ارتقای مهارت های ارتباطی کارکنان امور مشتریان در گام پنجم و ششم دوره های آموزشی مخابرات منطقه مرکزی

پنجمین و ششمین دوره آموزشی «تقویت مهارت ارتباطی» ویژه کارکنان مراکز امور مشتریان مخابرات منطقه مرکزی، با تدریس خانم حاتمی برگزار شد.

به گزارش افق اقتصاد آنلاین مرکزی و به نقل از روابط عمومی مخابرات منطقه مرکزی، پنجمین و ششمین دوره آموزشی «تقویت مهارت ارتباطی» ویژه کارکنان مراکز امور مشتریان این مجموعه، با تدریس خانم حاتمی برگزار شد.
این دوره‌های آموزشی در راستای سیاست‌های آموزشی مخابرات و با هدف ارتقای توانمندی‌های شغلی و مهارت‌های ارتباطی کارکنان در تعامل با مشتریان، به‌صورت مستمر و در قالب یک برنامه‌ریزی آموزشی منسجم اجرا می‌شود.
بر اساس این برنامه، مخاطبان دوره‌های مذکور، کارکنان مراکز امور مشتریان هستند که به‌عنوان خط مقدم ارتباط با ارباب‌رجوع، نقشی کلیدی در جلب رضایت و اعتماد مشتریان ایفا می‌کنند. در همین راستا، مباحث این دوره حول محورهای مهارت‌های کلامی و غیرکلامی، مدیریت تعامل با مشتری، حل مؤثر مراجعات و افزایش کیفیت پاسخگویی تدوین و ارائه شده است.
شایان ذکر است، برگزاری مستمر این‌گونه دوره‌های آموزشی، بخشی از رویکرد مخابرات منطقه مرکزی در سرمایه‌گذاری بر سرمایه انسانی و ارتقای سطح خدمات ارائه‌شده به مشتریان به شمار می‌رود.